الشركات العقارية الناجحة هي تلك التي تهتم بزبائنها وتقدم أفضل خدمة لهم. إذ أنها تحرص أيضا على بناء علاقات سلسة و طويلة الأمد مع عملائها. و بمساعدة نظام إدارة علاقات العملاء CRM الذي يشمل أنشطة الشركة بالكامل خاصة فما يتعلق بالعملاء المحتملين والحاليين. يُعد وجود هذا النظام في المجال العقاري أمر بغاية الأهمية لعدة أسباب.

سنعرض في هذه المقالة بعض الجوانب المهمة لتطبيق نظام إدارة العلاقات بين العملاء في المجال العقاري: 

المعرفة التامة بالعملاء

يُعد البناء و الحفاظ على علاقات جيدة و مثمرة مع العملاء أمر أساسي لمعرفة احتياجاتهم وضمان نجاح العمل في المجال العقاري في آن معا. إن عملية تحديد ما يبحث عنه العميل يُسهّل عليك العثور على الموظف المناسب لتلبية حاجاتهم و بالتالي تجنب إضاعة الوقت. 

تصنيف العملاء و معرفة من هم الأفضل و المتميزين عندك على صعيد القدرة الشرائية هي أفضل إستراتيجية ممكن تطبيقها لغربلة أولئك ذوي النسبة الشرائية المنخفضة, مما يساهم في التركيز على الفئة الأولى لتكثيف الجهود و كسبهم كعملاء دائمين أو استهداف عملاء جدد بمواصفات متطابقة.

يسمح نظام إدارة العلاقات بين الزبائن إلى تصنيف العملاء وفق أذواقهم و اهتماماتهم وما إلى ذلك, مما يسهل عملية استهداف الجمهور المعني فقط

 

زيادة الكفاءة و الإنتاجية

يتميز نظام إدارة العلاقات بين العملاء بالتكلفة المنخفضة و مركزية المعلومات مما يتيح الوصول إليها في أي زمان و مكان و على أي جهاز. كل هذا يؤدي إلى زيادة الإنتاجية و كسب للوقت.    

مع مرور الوقت ونمو طبيعة العمل تتسع دائرة المعارف بالعملاء و يصبح من الصعب إدارة عملية التواصل مع العملاء الحاليين و المحتملين. نظام إدارة العلاقات بين الزبائن هو الحل الأمثل لمركزية و تحسين أداء التواصل مع العملاء. وبالتالي, فإن الخدمة السريعة لتلبية احتياجات العملاء يعني أنك تحقق توقعاتهم.

باستخدام نظام إدارة العلاقات بين العملاء يمكنك أيضا البقاء على بينة بتفاصيل الاتصالات التي تجري مع العملاء, ومعرفة الموظف الذي تواصل معهم, و تفاصيل دفع أخرى.

 

سرية المعلومات التامة 

كلما تطورت العلاقات مع العملاء و أصبحت مثمرة كلما أصبحت الحاجة للشركات ملحّة بجمع المعلومات عن العملاء أثناء عملية البيع. يسمح استخدام نظام العلاقات بين العملاء بالتأكد من كيفية تخزين هذه البيانات التي تم جمعها بالطريقة الصحيحة مع الحرص على عدم فقدان أي معلومة مهمة.

يجب التفريق بين البيانات التي يجب حفظها جيدا وتلك التي يصعب الإطلاع إليها. كما و أنه يجب التأكد من استخدام هذه البيانات لأغراض صحيحة و سماح موظفينك فقط بالإطلاع عليها و حظر وصول مواقع و أماكن غريبة لهذه البيانات.

يعد استخدام نظام العلاقات بين الزبائن الطريقة الأمثل للتأمين المكثّف على البيانات و ليس فقط حمايتها, إذ يتميز بقوة دعمه لسرية المعلومات.

تبنّي هذا النظام و استخدامه في ميدان العمل يعزز الإنتاجية . يمكن الاستعانة بخدمات شركة إصرار, إحدى الشركات الرائدة في مجال الاستشارات العقارية, لتطوير العمل و إيجاد النظام الأنسب الذي ينسجم مع طبيعة عملك.